¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás las dudas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras respuesta a tus dudas ponte en contacto con nosotros.

1. ¿Qué es chuchesonline?

Chuchesonline es una tienda online de chuches, golosinas, frutos secos y chocolates puesta en marcha en 2009. En la tienda encontrarás un gran surtido ideal para celebraciones y eventos. Además podrás encontrar productos que en ocasiones son difíciles de conseguir en tiendas tradicionales, con formatos de venta al por mayor.

2. ¿Por qué chuchesonline?

  • Tus chuches favoritas sin colas ni esperas, directamente a tu domicilio.
  • Gran surtido.
  • Sorteos y promociones.
  • Plataforma de compra moderna y fácil de usar.
  • No tenemos pedido mínimo, compra lo que necesites.
  • Miles de clientes satisfechos (Sello de oro de ekomi de satisfacción de clientes).

3. ¿Desde dónde envían los pedidos?

Nuestros almacenes están situados en Granada, España.

4. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos se preparan y envían normalmente (si no hay ninguna incidencia) en el mismo día de Lunes a Viernes. No hacemos envíos ni entregas por parte de las agencias los Sábados, Domingos y festivos. La hora límite para que se envíe el pedido en el mismo día es hasta las hasta las 18 horas. Una vez en reparto, el pedido deberá ser entregado en el plazo especificado en la descripción del servicio de transporte escogido al crear el pedido en la web.

5. Veo los artículos pero no entiendo muy bien cuantas unidades compro.

Nuestro formato de venta es mayorista, de ahí que te podamos ofrecer los mejores precios pues compras formatos como bolsas de Kg, de 250 piezas, expositores, etc. En la descripción del artículo se datallan el número de unidades individuales del produto comprado.

6. ¿Qué ocurre si no tienen un artículo de los que he comprado?

Si cuando procedamos a preparar el pedido nos falta algún artículo, contactaremos contigo tal y como nos hayas indicado al realizar el pedido (por Email, teléfono o eliminando lo que falte del pedido). Intentaremos ayudarte a elegir otro artículo en sustitución o informándote de la entrada de la mercancía.

7. No encuentro un artículo que me gustaría comprar…

No te preocupes, contacta con nosotros  por email, teléfono o chat. Haremos todo lo posible para localizarlo y que lo puedas comprar.

8. ¿Realizáis envíos a Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o Andorra?

Desde Julio de 2013 debido al endurecimiento de las aduanas de Canarias, Ceuta , Melilla o Andorra nos vimos obligados a dejar de enviar a estos destinos. El motivo es porque hay que pagar 24€ en concepto de DUA más los gastos de envío y además la entrega es de 15-20 días debido a los trámites aduaneros. No obstante si cualquier cliente tiene su propio servicio postal puede enviar a una agencia a recoger en nuestros almacenes el pedido.

Los envíos a las Islas Baleares los hacemos con correos, recogida en la oficina. En la web encontrarás automáticamente los gastos de envío según el peso de tu pedido.

9. No recibo correos vuestros, ¿qué puede ocurrir?

Es posible que nuestros correos entren en tu carpeta de correo no deseado. Recuerda revisarla y si quieres asegurarte de que recibas bien nuestros emails agrega atencionalcliente@chuchesonline.com a tu lista segura. A continuación puedes ver cómo hacerlo:

Verifica tu dirección de correo electrónico asociada

Por favor, comprueba que tu dirección de correo que elegiste al registrarte es correcta y está bien escrita.

Configura tu servicio / cliente de correo electrónico

Para asegurarte de que siempre recibirás los correos que te mandemos, puedes añadirnos a la lista segura de tu correo electrónico. Según el proveedor de correo que tengas te explicamos cómo hacer:

MSN/Hotmail

Los pasos siguientes te guiarán a través del proceso para añadir @chuchesonline.com a la Lista Segura de MSN/Hotmail. Esto te ayudará a asegurarte de que todos los correos enviados por Chuchesonline serán recibidos correctamente.

  • Conéctate a tu cuenta de Hotmail.
  • Pulsa en la pestaña Correo para ver tu buzón de entrada.
  • Pulsa el enlace Opciones en la parte superior derecha.
  • Pulsa el enlace Protección de correo basura (el enlace en la parte superior).
  • Pulsa el enlace Lista Segura (5º enlace en la página).
  • Aquí puedes añadir una dirección o dominio a la Lista Segura.
  • Escribe @chuchesonline.com en el espacio disponible y pulsa el botón Añadir.
  • Podrás ver @chuchesonline.com en el listado de la sección Lista Segura.
Gmail

Gmail no usa un filtro de spam "activo", sino que filtra los correos en función de tus acciones. Sólo filtrará correos como spam si seleccionas marcarlos como Correo no deseado.

Lo mejor que puedes hacer sería usar la función de búsqueda y buscar correos de chuchesonline. Si todos los correos están a salvo en tu buzón de entrada, no deberías necesitar hacer ningún cambio adicional. Sin embargo, si encuentras que alguno ha sido movido a la sección de Correo no deseado, sigue los pasos que verás más abajo para asegurarte de que no se marquen como spam en el futuro.

  • Abre el correo de chuchesonline que ha sido enviado a la sección de Correo no deseado.
  • Ve a la parte inferior del correo y pulsa el botón "No es correo electrónico no deseado".
Yahoo

Los pasos siguientes te guiarán a través del proceso de añadir @chuchesonline.com al filtro de correo de Yahoo.

  • Conéctate a tu cuenta de correo de Yahoo.
  • Pulsa en el enlace Opciones en la parte superior derecha.
  • Pulsa en el enlace Filtros debajo de Gestión.
  • Pulsa el botón Añadir.
  • Selecciona el desplegable a la derecha de la etiqueta de cabecera Desde.
  • Selecciona "Acaba con".
  • En el hueco en blanco a la derecha introduce @chuchesonline.com
  • Selecciona el menú desplegable en la sección llamada Mover el mensaje a: en la parte inferior.
  • Selecciona Buzón de Entrada.
  • Pulsa sobre el botón Añadir Filtro en la parte inferior izquierda.
Proveedor de Internet

Si usas el correo de la compañía que te proporciona Internet, necesitarás visitar su página y posiblemente ponerte en contacto con ellos acerca de cómo añadir una dirección de correo a la lista segura. La dirección que deberías intentar añadir es @chuchesonline.com.

Manten tu cuenta actualizada

Recuerda cambiar tu cuenta de correo electrónico en nuestra web para que siempre recibas nuestros correos electrónicos, en el caso de que te crees una dirección nueva.

10. ¿Quién puede comprar en chuchesonline?

Cualquier persona física o jurídica. Si eres profesional detallista y vendes productos de confitería o una empresa y usas nuestros productos como detalle a tus clientes, snacks, etc, visita nuestra web para profesionales del sector (www.chuchespro.com) o pinchando en el icono que tenemos en el pie de la página principal.

11. ¿Los precios son con IVA?

Sí, todos los precios de la web tienen el IVA incluido. En el resumen de pedido puedes ver el total del pedido así como los precios desglosados sin IVA y precio de portes.

12. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Puedes ver nuestra política de portes en este enlace: Política de portes. A partir de 95€ de compra, los gastos de envío son gratis. Los viernes bajamos el importe a 45€ con al menos una agencia de las disponibles en la web, de 8:30 horas a 19:30 horas.

13. ¿Qué formas de pago puedo elegir?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito mediante TPV virtual de pago seguro.
  • Transferencia Bancaria o ingreso en cuenta. Encontrarás nuestro número de cuenta al finalizar tu pedido.
  • Contra reembolso: Pago al repartidor al recibir la mercancía. (nosotros no cobramos recargo por utilizar este método de pago). El importe máximo de pago contra reembolso es de 200€.
  • Paypal: Pago seguro online con protección de la compra de hasta 1500€. Para más información sobre paypal visite la web www.paypal.com

14. ¿Cómo puedo buscar un artículo?

Buscador: Si conoces el nombre, la marca, o la licencia de artículo tan solo tienes que escribirlo en el buscador de la parte superior de la web.

  • Catálogo: En la parte superior, justo debajo del buscador. Se encuentra nuestro catálogo  con 12 categorías principales. Debajo de ellas podrás ver las subcategoría de cada una.
  • Por atributos del artículo: Si buscas algo especial, como por ejemplo chuches de un color determinado, para un evento, o un sabor en concreto. Puedes seleccionar los atributos que se encuentran en la parte superior de la home al lado de categorías. Color, Evento y Sabor.
  • Novedades: En la botonera superior derecha de la web podrás encontrar el botón “Novedades”. En esa sección encontrarás las últimas novedades incluidas en la web.
  • Top ventas: Debajo del  botón de novedades podrás encontrar el de “Top Ventas” donde aparecerán los artículos más vendidos de la web.

15. Cuando voy a registrar la cuenta no me aparecen los nombres de los campos ¿qué ocurre?

Nuestra web está optimizada para las versiones más recientes de los navegadores, en internet explorer la web no funciona correctamente en versiones anteriores a la 10. Si tienes problemas intenta cambiar a Chrome, Firefox o actualizar tu versión de internet explorer.

16. En el formulario de registro, cuándo se despliega la provincia se vuelve a cerrar automáticamente (accediendo desde un móvil).

Hemos detectado que hay un problema de compatibilidad con algunos modelos de samsung con el navegador nativo, si tienes este problema te recomendamos que utilices cualquier navegador de android, chrome, firefox...